Najpierw chcemy zrozumieć.

01

Rozmawiasz z nami.

DC Consulting to Jacek i Iwona. Nie przekazujemy Twojej sprawy pomiędzy kolejnymi osobami, które znają tylko swój fragment procesu.

Twój kontakt nadal pozostaje z nami.

PODEJŚCIE

Szyjemy rozwiązanie pod klienta.

Gotowe schematy są łatwe, ale nie zawsze trafione. To, co sprawdziło się u jednej osoby lub firmy, u innej może być nieefektywne, kosztowne albo ryzykowne.

Dlatego zaczynamy od fundamentów - sytuacji klienta, jego celu i konsekwencji podejmowanych decyzji. Im lepiej przygotowany fundament, tym większa odporność całej konstrukcji, kiedy warunki przestają być idealne.

Przy bardziej złożonych sprawach siadamy nad nimi razem.

Dyskutujemy, podważamy własne pomysły i patrzymy na problem z różnych stron. Szukamy rozwiązania, ale również uproszczeń i zabezpieczeń, które mogą nie być oczywiste na początku.

W biznesie, podobnie jak na szachownicy, warto wiedzieć nie tylko, jaki ruch wykonujemy teraz, ale po co może być potrzebny za kilka ruchów.

02

Przepisy to podstawa. Praktyka administracyjna to druga część rzeczywistości.

System administracyjny ZEA opiera się na przepisach i dekretach, ale sposób ich stosowania kształtują również decyzje, wytyczne i procedury poszczególnych ministerstw, urzędów, wydziałów i oddziałów.

W praktyce oznacza to, że wymagania potrafią się zmieniać, a sposób prowadzenia tej samej sprawy nie zawsze wygląda identycznie w każdej instytucji i w każdym momencie. To, co działało kilka miesięcy temu, nie musi być właściwą procedurą dzisiaj.

Dlatego nie wystarczy znać przepisy. Trzeba sprawdzać ich aktualne zastosowanie, rozmawiać z właściwą instytucją i reagować na zmiany w trakcie prowadzenia sprawy.

Jeżeli czegoś nie wiemy - sprawdzamy. Jeżeli coś się zmieniło - reagujemy.

03

Szukamy możliwości, nie dróg na skróty.

Elastyczność w poruszaniu się po systemie nie oznacza jego obchodzenia. Jeżeli istnieje zgodna z zasadami możliwość rozwiązania problemu lub przyspieszenia procesu, będziemy jej szukać.

Jeżeli przepisy przewidują mniej oczywistą możliwość, która może pomóc klientowi, staramy się ją skutecznie wykorzystać. Jeżeli czegoś zrobić nie wolno albo ryzyko jest nieakceptowalne - mówimy to wprost.

Jeżeli ktoś nagina zasady dla Ciebie, warto zadać pytanie, czy nie jest też gotowy nagiąć ich również wobec Ciebie.

04

Nie znamy wszystkich. Znamy ludzi, których chcemy znać.

Pracujemy z ludźmi, którym sami ufamy.

Przez lata zbudowaliśmy sieć kancelarii, agentów, przewoźników, brokerów i specjalistów, których znamy z rzeczywistej współpracy. Ale nic nie jest dane raz na zawsze.

Rynek się zmienia, firmy ewoluują, ludzie przychodzą i odchodzą. Zmienia się jakość obsługi, kompetencje, procedury i warunki współpracy. Dlatego nasze rekomendacje również podlegają ciągłej weryfikacji.

Długa współpraca jest wartością, ale nie immunitetem. Nie jesteśmy przywiązani do partnera. Jesteśmy odpowiedzialni wobec klienta.

05

Cena ma znaczenie. Ale nie za wszelką cenę.

Porównujemy oferty i negocjujemy warunki, ale nie wybieramy rozwiązania wyłącznie dlatego, że jest najtańsze.

Szukamy rozwiązania, które ma sens - również finansowy.

06

Dyskrecja.

Biznes i pieniądze lubią ciszę.

Nie publikujemy list klientów ani szczegółów ich spraw tylko po to, żeby udowodnić, z kim pracujemy. Firma, inwestycja, majątek, rezydencja czy prowadzony problem to sprawy klienta - nie treść do wykorzystania w naszych mediach społecznościowych.

Nic z tego, co robimy dla klientów, nie jest na pokaz. Możemy mówić o naszym doświadczeniu, rodzaju prowadzonych spraw i o tym, czego nauczyły nas lata pracy w ZEA. Nie potrzebujemy jednak nazwisk, logotypów ani szczegółów cudzych interesów, żeby to doświadczenie udowadniać.

Twoje sprawy nie są naszym materiałem marketingowym.

OD INFORMACJI DO ROZWIĄZANIA

Nie sprzedajemy informacji o ZEA. Rozwiązujemy sprawy w ZEA.

Informacje można znaleźć w wielu miejscach. Znacznie trudniej ustalić, które z nich mają zastosowanie w konkretnej sytuacji, jakie będą konsekwencje decyzji i jak przeprowadzić cały proces w praktyce.

Dlatego nasza praca nie kończy się na odpowiedzi na pytanie. Analizujemy sytuację, szukamy właściwego rozwiązania, a kiedy klient powierza nam realizację - prowadzimy sprawę dalej.

DOSTĘPNOŚĆ

Doba ma 24 godziny.

Prowadzimy sprawy osobiście, dlatego nie zawsze możemy rozpocząć nowe zlecenie natychmiast. Jeżeli potrzebujemy czasu albo nie możemy podjąć się sprawy, mówimy o tym wprost.

Nie zostawiamy zapytań bez odpowiedzi - również wtedy, kiedy odpowiedzią jest „nie” albo „możemy się tym zająć później”.

PO PIERWSZEJ SPRAWIE

Nie znikamy po zakończeniu procesu.

Dla wielu klientów kontakt z nami zaczyna się od założenia firmy, uzyskania rezydencji albo przeprowadzki do ZEA, ale na tym się nie kończy.

Z czasem pojawiają się zwykłe, praktyczne pytania: jak wymienić prawo jazdy, gdzie kupić samochód, z jakich lokalnych aplikacji korzystać, jak załatwić konkretną sprawę albo do kogo się z nią zwrócić. W takich sytuacjach nasi klienci po prostu do nas dzwonią lub piszą.

Pomagamy również odnaleźć się w codziennym życiu w ZEA. Czasem ważniejsza od formalnej procedury jest praktyczna podpowiedź wynikająca z kilku lat życia tutaj.

Nie każda pomoc wymaga projektu, procesu czy płatnej konsultacji. Czasami wystarczy telefon i odpowiedź od kogoś, kto zna ZEA z codziennego życia.

KOSZTY I TRANSPARENTNOŚĆ

Zanim zaczniemy, wiesz, za co płacisz.

Przed rozpoczęciem pracy określamy zakres, nasze wynagrodzenie oraz znane na tym etapie opłaty urzędowe i koszty zewnętrzne.

Nie wszystko można jednak przewidzieć z góry. Przepisy, procedury i praktyka administracyjna w ZEA potrafią zmieniać się bardzo szybko - czasami również w trakcie prowadzonego procesu. Mogą pojawić się dodatkowe wymagania, dokumenty, opłaty albo konieczność zmiany wcześniej przyjętej ścieżki.

Jeżeli tak się dzieje, informujemy o tym klienta i wyjaśniamy wpływ zmiany na dalszy przebieg sprawy oraz jej koszt, zanim przejdziemy do kolejnego etapu.

Transparentność nie oznacza obiecywania, że nic się nie zmieni. Oznacza, że jeżeli coś się zmienia, wiesz dlaczego i co z tego wynika.